احصل على رصيد مجاني 100% عبر استخدام تطبيقنا

——————————–

سياسة الاسترجاع

ما هي سياسة التوصيل لديكم؟

نقدّم خدمة الشحن المجاني لجميع الطلبيات والتسليم في اليوم التالي. ولكن قد يتأخّر تسليم الشحنات لبعض العملاء في العطل الرسمية مثل العيد.

سيتم إشعارك عبر البريد الإلكتروني حول حالة الطلب في حساب تمنّى الخاص بك

ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟

في حال كان المشتريات عبر الإنترنت لا تُلبي توقعات العميل أو في حال كان المنتج المُرسل عبر “تمنّى” خاطئًا أو تالفًا أو معيبًا، فيسرنا تقديم خدمة الإرجاع مجانًا خلال 30 يومًا من الشراء.

يجوز إعادة المنتجات (أو استبدالها في حال توفرها في المخزون) شريطة امتثالها لسياسة الاسترجاع المتبعة لدينا:

  • أن يكون المنتج مُباعًا أو مُرسلًا من قبل “تمنّى”.
  • أن يكون المنتج بعبوة التغليف الأصلية وبحالة تسمح بإعادة بيعه. وينبغي أن تكون الملابس والأحذية (بما في ذلك النعال) وغيرها من المنتجات الأخرى خالية من أي علامات وغير تالفة.
  • أن تكون جميع البطاقات وتعليمات الغسيل والعناية والأزرار الإضافية وأكياس الغبار (إن وجدت عند الاستلام) والعُلب التي تحمل العلامة التجارية (للحذاء) سليمة وينبغي إعادتها مع المنتج.
  • يجب أن تُعاد الأحذية في العلب الأصلية التي تحمل العلامة التجارية وأكياس الغبار (حيثما كانت متوفرة) مع وضعها داخل صندوق واقي للشحن.

يُرجى العلم بأنّنا لا يمكننا قبول إرجاع أو تبديل منتجات. في بعض الحالات. ولا يُمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تندرج ضمن الفئات التالية:

  • المجوهرات و/أو الأقراط
  • الملابس الداخلية، الكولونات والجوارب النسائية، ملابس النساء الداخلية، ملابس السباحة، والمنتجات التي تحتوي على شريط لاصق صحي أو خقد تم نزعه أو كان تالفًا.
  • العطور (بما في ذلك العطور المنزلية) ومستحضرات العناية بالبشرة والعناية بالشعر وعبوات الرذاذ ومستحضرات التجميل التي استُخدمت جزئيًا أو تمّ تجربتها أو فتحها.
  • لا يُقبل إرجاع أي صنف في حال تم تغيير قياسه أو تعديله أو تعرّض للتلف على أي نحو آخر بعد التسليم.

يمكن للسلطات المحلية في ظروف استثنائية، مثل استمرار تفشي جائحة فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19)، أن تطبق لوائح خاصة بالسوق من شأنها أن تؤثر على سياسة استرداد الأموال والإرجاع.

كيف يمكنني إرجاع منتجات اشتريتها؟

يمكنك إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من الاستلام. يمكنك الاختيار ما بين إعادة المنتج (المنتجات) من خلال منصة تمنّى “اطلبها وحصّلها” في الأفنيوز مول أو يمكننا ترتيب موعد لاستلام المنتج من منزلك.

يُرجى اتباع خطوات الإرجاع التالية:

  1. الإرجاع عبر منصة تلبّي “اطلبها وحصّلها”

الخطوة الأولى: تعبئة استمارة الإرجاع وتحديد سبب الإرجاع. الخطوة الثانية: يرجى التأكد من امتثال المنتجات لسياسة الإرجاع المتبعة لدينا. الخطوة الثالثة: يرجى وضع المنتج (المنتجات) المُعادة في عبوة التغليف نفسها التي اسُتخدمت للتسليم. الخطوة الرابعة: التأكد من إرفاق استمارة الإرجاع مع عبوة التغليف. الخطوة الخامسة: إغلاق عُبوة التعليف. الخطوة السادسة: التوجّه إلى منصة تمنّى “اطلبها وحصّلها” وإرجاع المنتج (المنتجات) عند مكتب الاستقبال وستجد فريقنا لخدمة العملاء على أتم الاستعداد لمساعدتك في إرجاع المنتج (المنتجات) بكل سرور.

  1. خدمة الاستلام من المنزل مجانًا

الخطوة الأولى: اتصل بفريق خدمة العملاء على الرقم 99743563 965+ وزوّدهم بالرقم التعريفي لطلب الشراء ذي الصلة بالمنتج (المنتجات) التي ترغب بإرجاعها وبيانات الاتصال الخاصة بك ورقم الهاتف.

وستجد فريقنا لخدمة العملاء على أتم الاستعداد لمساعدتك في إرجاع المنتج (المنتجات) بكل سرور.

الخطوة الثانية: ستتلقى مكالمة من مزوّد الخدمات اللوجستية لتأكيد موعد استلام المنتج (المنتجات) المُرتجعة منك. الخطوة الثالثة: يرجى اتباع تعليمات الإرجاع التي يقدمها فريق خدمة العملاء الخطوة الرابعة: بمجرد استلام الشحنة المرتجعة في مستودعنا والانتهاء من معالجة وتجهيز المنتجات، سنرد لك المبلغ كاملًا في غضون 15 يومًا.

ما الذي يجب فعله بالمنتجات التي أرغب بإرجاعها؟

يُرجى وضع المنتجات في عبوة التغليف الأصلية التي استلمتها من “تمنّى”. ولا تنسَ تعبئة استمارة الإرجاع وإحكام إغلاق عبوة التغليف وإرفاق استمارة الإرجاع مع عبوة التغليف الأصلية.

ما هي سياسة الإرجاع المتبعة لديكم؟

بمجرد استلام المنتج المُرتجع والتحقّق من حالته، سنباشر باستكمال عملية ردّ الأموال باستخدام طريقة الدفع المتبعة في الشراء.

وبناء عليه، سيصلك رسالة تأكيد بقيمة المبلغ المسترد، إلى جانب ما يلي وذلك وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة في الشراء:

الخصم المباشر (الدفع المحلي): يُقيّد المبلغ المسترد في الحساب المصرفي الذي استخدمته في الدفع. البطاقة الائتمانية: يُقيّد المبلغ المسترد عبر إصدار إشعار دائن لحساب البطاقة الائتمانية الذي خصمنا منه المبلغ. وينبغي أن يظهر المبلغ المسترد في بيان البطاقة الائتمانية التالي. يعتمد الوقت المستغرق لإصدار المبلغ المسترد على طريقة الدفع المستخدمة. رهنًا بالاستثناءات المذكورة أعلاه، سنجّهز المبلغ المسترد خلال 15 يومًا من استلام المنتجات المعادة/المُستبدلة.

تلتزم “تمنّى” بتقديم المبالغ المستردة للطلبات أو الأصناف وفقًا لسياسة الإرجاع المتبعة لدينا فقط.

متى أستلم على المبلغ المسترد؟

بمجرد استلامنا المنتجات المُرتجعة، سنباشر بتجهيز استرداد المبلغ تلقائيًا.

يعتمد الوقت اللازم لإصدار المبلغ المسترد على طريقة الدفع، ولكننا سنحرص على تجهيزه في غضون 15 يومًا من استلامنا المنتج المُرتجع.

تعتمد طريقة استرداد المبلغ على طريقة الدفع وفقًا لما يلي:

الخصم المباشر (الدفع المحلي): يُقيّد المبلغ المسترد في الحساب المصرفي الذي استخدمته في الدفع. البطاقة الائتمانية: يُقيّد المبلغ المسترد عبر إصدار إشعار دائن لحساب البطاقة الائتمانية الذي خصمنا منه المبلغ. وينبغي أن يظهر المبلغ المسترد في بيان البطاقة الائتمانية التالي.

Principal
0
La cesta
Jasabi